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버추오소 파트너사로 등록된 안다즈 마우이 앳 와일레아 리조트 / Andaz Maui at Wailea Resort - A Concept by Hyatt
농협대학교

■ 전 세계 럭셔리 여행 총집합
우선 버추오소에 대해 살펴보자. 버추오소는 미국에 본사를 둔 세계 최대 규모의 럭셔리 여행 네트워크다. 스카이팀이나 원월드와 같은 일종의 항공사 동맹체와 비슷하다고 볼 수 있는데, 호텔·리조트·크루즈·항공·투어 오퍼레이터 등 항공 외에도 유기적으로 여행 일정 국세청고시이자율 을 구성할 수 있는 파트너사 카테고리가 다양하다는 점이 다르다. 전 세계 50개국 이상에서 약 1,200개 여행사와 2만명 이상의 럭셔리 전문 여행 컨설턴트가 소속돼 있고, 약 2,200여개의 파트너사와 협력하고 있다. 대표적으로 버추오소에 소속된 호텔 브랜드를 살펴보면 세인트 레지스 아만 포시즌스 오리엔탈 만다린 벨몬드 리츠칼튼 식스 센스 등 명성 높은 추석보너스 럭셔리 브랜드 호텔이 포함됐다.
버추오소의 핵심은 '진정한 럭셔리 여행을 원하는 소비자들에게 안정적인 서비스를 제공할 수 있는가'다. 때문에 단순히 기업의 규모나 실적만으로 그 역량을 평가하지 않고 운영 방식이나 철학, 비즈니스 모델, 고객층 등을 종합적으로 평가하고 있다. 기본적으로는 버추오소에서 직접 초대하는 방식으로 가입이 진행된다. 아파트 구입시 세금 하지만 자발적으로 의향서를 신청해 심사를 받는 경우도 있다. 현재 국내에서 버추오소 멤버로 활동하는 곳은 제우스(하나투어) KALPAK(한진관광) 샬레트래블앤라이프 더 럭셔리(이오스) 럭셔리셀렉트(타이드스퀘어) 온베케이션 파리 클래스 등 8곳에 불과하다. 실적은 물론 기존 회원사들이나 파트너사들의 추천과 평가 등을 고려하는 깐깐한 심사에 가입 문턱을 넘기 노후연금 어려워서다. 하지만 여행 업계에 따르면 최근 한국에서 굵직한 여행사들이 버추오소에 의향서를 제출한 것으로 알려졌다. 버추오소 관계자는 이에 대해 "최근 한국의 여러 여행사로부터 가입 문의를 받았고 각각 심사 단계에 있다"며 "아직 가입 여부가 확정되지 않아 공개하기 어렵다"라고 전했다.



■ 가입 어렵긴 해도…충분한 경쟁력
그렇다면 버추오소에 국내 여행사들의 가입 러시가 이어지는 이유는 뭘까. 우선 OTA는 물론 직계약으로도 받기 어려운, 버추오소 멤버에게만 제공하는 혜택이 확실해서다. 대표적으로 호텔을 예로 들어보자. 소비자가 버추오소 멤버인 여행사를 통해 호텔을 예약할 경우 레스토랑 또는 스파에서 사용 가능한 리조트 크레딧 100달러 조식 웰컴 키트 등을 제공하고, 예약 상황에 따라 룸 업그레이드 얼리 체크인‧레이트 체크아웃 우선권 혜택이 있다. 고객의 요청에 따라 프라이빗 단독 투어나 식사 예약도 요청할 수 있으며, 상황에 따라 총지배인의 따뜻한 환영 인사와 같은 특별한 요소도 더해진다. 코로나19 이후 프리미엄, 럭셔리 여행 상품에 대한 수요가 커지면서 여행사들의 경쟁도 치열해진 가운데, 버추오소 멤버만 누릴 수 있는 더 특별하고 세심한 혜택이 공급자인 여행사들에게 매력적으로 다가왔을 것이라는 분석이 많다.
실제 버추오소에 소속된 여행사들은 주로 1대1 상담으로 맞춤형 여행 컨설팅을 제공하고 있는데, 이 가운데 객실 예약만 요청하는 소비자들도 늘어나고 있다는 분위기다. 객실에서 잠만 자지 않고 스파나 레스토랑 등 부대시설을 이용하며 여유 있게 누리고 싶다면 결국 버추오소 소속 여행사에서 예약하는 쪽이 훨씬 유리해서다. 실제 10월22일~25일 투숙 기준 안다즈 발리 호텔 시그니처 스위트룸 객실을 버추오소 멤버 여행사를 통해 견적을 요청한 결과 일반 OTA에서 노출된 요금보다 약 10만원 비쌌지만, 조식과 리조트 크레딧 100달러 포함, 룸 업그레이드 우선권, 레이트 체크아웃 등을 고려하면 매력적인 선택지가 분명했다.
물론 서비스 운영이 쉽지만은 않다. OTA나 호텔 사이트에 노출되는 상품과 가격에서 벗어나기 때문에 실시간으로 견적 요청이 필요하고, 따라서 고객 하나하나 응대해야 한다는 점에서 투입되는 인력이 만만치 않다. 연간 수 천만원에 달하는 회원비도 부담이 될 수 있다. 하지만 이를 키워드 광고 등 마케팅 비용으로 생각한다면 투자할 만한 가치가 있다는 게 버추오소에 소속된 여행사들의 입장이다. 또 버추오소가 주최하는 팸투어나 교육에 참가하면 럭셔리 여행 상담에 실질적인 도움이 된다는 평가도 많다. 버추오소만의 혜택에 대한 소비자들의 만족도가 높아 브랜드 인지도를 높이고 재구매 고객으로 이어지는 효과도 기대할 수 있고 말이다.
한편 버추오소 외에도 럭셔리 여행을 위한 글로벌 멤버십으로 STARS(메리어트 그룹의 럭셔리 브랜드 전용 멤버십) HERA(아코르 그룹 최상위 고객 프로그램) VITA(LHW의 VIP 프로그램) IHG DESTINED(식스센스, 리젠트 등 IHG 럭셔리 브랜드 멤버십) Hyatt Privé(하얏트 럭셔리 브랜드 VIP 전용 멤버십) 만다린 오리엔탈 팬 클럽(만다린 오리엔탈 호텔 멤버십) 주메이라 패스포트 투 럭셔리(주메이라 그룹 특별 멤버십) 샹그릴라 서클 럭셔리 프로그램(샹그릴라 호텔의 최상위 고객 프로그램) 등 다양하다.

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