수백 명에 달하는 행사 참석자들이 주최 측에서 발송한 링크에 접속한다. 참석자들은 ‘행사에 대한 느낌이나 소감을 말해달라’는 등의 질문에 자신의 목소리로 대답한다. 이렇게 모인 수많은 응답은 행사 만족도 보고서로 재탄생한다.
“그동안 소비자나 전문가 인터뷰는 시간과 비용이 너무 많이 들었습니다. 저희는 링크 하나만 보내면 수백 명이 동시에 참여하고, 하루 만에 결과를 받을 수 있도록 만들었죠.”



이은호 블랙후즈 대표


이은호 대표는 2023년 블랙 바다신2릴게임 후즈를 창업했다. 이번이 다섯 번째다. 과거 싱가포르에서 K뷰티·패션 역직구 플랫폼을 운영하며 시장 진입 전 20~30대 여성 인터뷰에 막대한 시간과 비용이 드는 현실을 체감했다.
‘답은 늘 소비자에게 있다’는 진리에 도달하기까지 많은 자원이 필요했고, 효율성이 떨어졌다. 여러 번의 창업 경험은 ‘질문하는 AI’를 만드는 계기가 됐다.
온라인릴게임 “300~500명 인터뷰를 진행하고 보고서를 받으려면 1억원 정도가 필요합니다. 기간도 4~5달이나 걸리고요. 저희는 이 비용을 10분의 1로 줄였습니다. 대신 속도는 10배 더 빠르죠. AI가 정교하게 꼬리 질문을 이어가고, 응답자는 이에 맞춰서 대답하면 됩니다. 그럼 대답을 토대로 보고서 초안이 나옵니다.”
이 대표는 게임릴사이트 기존 설문조사 방식으로 얻기 힘든 질적 데이터를 빠르고 깊게 확보할 수 있다는 장점이 있다고 했다. 실제로 LG전자와 협업해 유럽 3국 300명을 대상으로 진행한 조사에서 기존 방식과 대비해 조사 비용과 소요 시간을 모두 대폭 줄였다.
“저희는 이미 대중적으로 사용하는 거대언어모델(LLM) 대신 자체 언어 모델을 구축했습니다. 기존 LLM 바다이야기게임 은 통제할 수 없고, 금지어도 너무 많아 다채로운 인터뷰를 구사하기 어렵습니다. 변화가 생길 수 있어서 사업화하기도 까다롭고요. 블랙후즈는 ‘서베이 랭귀지 모델’이라는 특화 모델을 만들었고, 인터뷰 응답을 각 산업별로 데이터를 모으고 있습니다. 이 데이터가 큰 자산이 될 것입니다.”



오션파라다이스사이트 블랙후즈는 카카오 블록체인 자회사 크러스트 유니버스에서 분사해 설립됐다. 지난해 매출 2억원을 달성했고 올해는 5억원을 기록할 전망이다. 싱가포르와 한국 각각 2곳에서 투자를 받았다. 중소벤처기업부 민간투자주도형 기술창업지원 프로그램인 ‘팁스’에도 선정됐다. 내년에는 검증된 모델로 매출 도약을 꿈꾸고 있다.
“현재까지 수천 건의 인터뷰를 진행했습니다. 예전에는 유럽에서 조사한다고 하면 장소를 찾고 현지어로 인터뷰를 진행해 이를 번역해서 정리하는 작업이 필요했죠. 저희는 링크 하나를 보내면 하루 만에 100명을 인터뷰하고 1차 보고서로 만듭니다. 기존에 경험하지 못한 사례죠. 저희에게 일을 맡긴 관계자들이 긍정적인 반응을 보였습니다.”
이 대표는 국내를 넘어 해외로 눈을 돌리고 있다. 국내보다 해외가 사스(Software as a Service·SaaS) 시장이 크고 소비자 만족도 등을 확인하려는 기업도 더 많기 때문. 그는 AI 기반 인터뷰 시장이 14조원에 달한다고 보고 있다.
“10년 전 창업했을 때부터 저의 목표는 글로벌이었습니다. 한국 B2B 모델이 사스로 성공할 수 있다는 걸 보여주고 싶습니다.”
- Copyright ⓒ 조선비즈 & Chosun.com - 기자 admin@119sh.info