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제주관광공사가 면세 쇼핑의 무대를 완전히 ‘앱’으로 옮기고 있습니다.인터넷 면세점 가입자가 65만 명을 돌파함에 따라, 14일부터 10월 한 달 동안 제주 화장품 등을 기본 20% 인하하고, 여기에 10% 쿠폰과 앱 결제 시 6% 추가 혜택을 더하는 대규모 할인 행사를 시작합니다.이번 행사는 종전 가격 인하 마케팅의 반복이 아니라, 오프라인 중심이던 면세 소비 구조를 디지털 중심으로 전환하는 전략적 선언입니다.■ 면세의 중심, 모바일로 이동제주관광공사는 2013년 개점 이후 12년 동안 고객 관리와 디지털 전환에 꾸준히 힘써 왔습니다.회원 등급별 관리 시스템과 간편결제, 웹·모바일 통합 결제 환경을 구축하며 면 lg미소금융 세 쇼핑의 접근성과 편의성을 높였습니다.코로나 이후 ‘주류 기획전’, ‘명품 병행전’ 등 수요가 뚜렷한 카테고리를 중심으로 MZ세대 고객의 관심을 끌어왔습니다.이번 프로모션은 이러한 디지털 전환의 연장선에 있습니다.소비자가 제주를 방문하기 전 모바일에서 상품을 탐색하고 체류 중 결제하며, 출도할 때 매장에서 픽업할 수 있도록 ‘앱 기반 쇼핑 루프’를 완성했 장어자연산 습니다.이는 오프라인 중심이던 면세 소비의 무게를 완전히 디지털 경험으로 옮긴 변화로 평가하고 있습니다.■ 혜택보다 ‘경험’, 할인보다 ‘설계’행사에서는 제주 화장품 등에 대한 20% 인하, 10% 쿠폰을 추가 제공 혜택이 주어집니다.앱 결제를 이용할 경우에는 6%를 더 할인받을 수 있습니다.또한 상품평 작성, 퀴즈 참여, 앱 푸시 이벤트 등을 통해 총 1 일본취업지원 ,000만 원 상당의 포인트를 증정합니다.제주관광공사는 단기 매출 확대보다 ‘앱에서 시작해 앱으로 끝나는 면세 경험’을 구축해, 반복 방문과 장기 충성도를 높이는 데 초점을 맞추고 있습니다.



(제주관광공사 제공)


■ 국민연금 연체 “지역성과 기술”... 제주의 차별화 코드대형 면세점들이 글로벌 브랜드 제휴와 포인트 경쟁에 집중하는 사이, 제주관광공사는 지역성과 디지털 경험을 결합한 차별화 전략에 초점을 맞췄습니다.‘제주 화장품’ 라인업 강화, 로컬 브랜드 협업, 간편결제 그리고 친환경 포장 서비스는 ‘제주다운 면세 경험’을 완성하기 위한 핵심 요소입니다.또한 중문과 성산 면세점의 중소기업진흥공단 경기지역본부 현장 픽업 서비스, 24시간 운영되는 인터넷 면세점이 결합되면서 오프라인과 온라인의 경계가 사실상 사라졌습니다.제주관광공사 관계자는 “도민과 여행객 모두가 쉽고 빠르게 면세 쇼핑을 즐길 수 있도록 온라인 서비스를 지속 개선하겠다”며, “가격 인하보다 중요한 것은 이용 만족이며, 그 만족이 고객이 다시 앱을 여는 이유가 될 것”이라고 밝혔습니다.



중문면세점 매장. (제주관광공사 제공)


JIBS 제주방송 김지훈(jhkim@jibs.co.kr) 기자

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